Reembolso inteligente de WooCommerce

Con el Reembolso inteligente de WooCommerce:

• Los clientes pueden solicitar un reembolso desde Mi cuenta: fácil, rápido y completo
• El cliente obtiene reembolsos instantáneos si los propietarios de las tiendas optan por participar y la pasarela de pago lo admite.
• Los propietarios de las tiendas pueden ver las solicitudes de reembolso en WooCommerce y procesarlas manualmente , si los reembolsos instantáneos no están disponibles.
• Los propietarios de las tiendas pueden emitir reembolsos en efectivo o créditos de la tienda
• Los clientes pueden solicitar reembolsos totales o parciales
• Los detalles de pedidos y precios están disponibles para su revisión.
• El proceso es rápido, simple y automatizado.

Un reembolso significa que ha perdido un cliente. Los retrasos y las complicaciones podrían perderlos para siempre

. Productos digitales/descargables

Si vende productos virtuales, bienes digitales o suscripciones, el proceso de reembolso puede automatizarse por completo con WooCommerce Smart Refunder. Los clientes solicitan un reembolso y lo obtienen al instante.
Reembolsos en efectivo o cupones
Si ha elegido proporcionar cupones para reembolsos y los clientes los quieren, se envía un nuevo cupón por correo electrónico al instante.

Productos físicos

Si vende productos físicos o una puerta de enlace que no admite reembolsos, Smart Refunder permite a los clientes solicitar reembolsos desde Mi cuenta y le muestra las solicitudes de reembolso en WooCommerce. Luego los procesa manualmente y completa las solicitudes de reembolso. Esto le ahorra tiempo ya que todos los detalles requeridos están disponibles al alcance de su mano.

Proceso de reembolso típico

• El cliente insatisfecho contacta al equipo de soporte por correo electrónico/chat/teléfono
• El cliente da los detalles del pedido/producto y solicita un reembolso
• El propietario de la tienda examina la solicitud, verifica el pedido en WooCommerce y el pago
• Si el propietario de la tienda no puede encontrar la transacción, se solicitan más detalles al cliente
• Una vez que se confirman los detalles de la transacción, el propietario de la tienda inicia sesión en el sitio web de PayPal (o la puerta de enlace elegida)
• El propietario de la tienda localiza la transacción y emite un reembolso, luego responde al cliente que se ha emitido un reembolso

Este proceso puede demorar horas o días , según la rapidez con que se procesen las solicitudes de soporte. Nunca es una experiencia agradable para el dueño de la tienda o el cliente.

Proceso de reembolso inteligente

• El cliente inicia sesión en el área Mi cuenta y localiza el pedido para un reembolso
• El cliente completa el formulario de solicitud de reembolso, mencionando el motivo y el monto del reembolso
• El estado del pedido cambia a “reembolso solicitado”
• Según la configuración y la compatibilidad de la pasarela de pago, se emite un cupón o un reembolso en efectivo instantáneo
• Si el reembolso instantáneo no está permitido/es posible, el propietario de la tienda puede gestionar el reembolso desde WooCommerce
• Al procesar el reembolso, el propietario de la tienda puede aceptar o rechazar el reembolso, emitir un reembolso total o parcial y también puede enviar un mensaje al cliente.
• Tanto el cliente como el administrador reciben notificaciones por correo electrónico de todas las actualizaciones
• El estado del pedido cambia a “reembolsado” una vez procesado